多种联系渠道：我们随时倾听你的声音
无论你是遇到服务器问题、账号问题，还是对平台推荐有建议，我们都欢迎你通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，都会在 24 小时内得到回复（节假日顺延）。请优先使用工单系统，以便我们更高效地追踪和解决问题。
📧 官方邮箱
业务合作与投诉：[email protected]
技术支持与账号问题：[email protected]
发信时请务必在标题中注明【玩家反馈】或【合作洽谈】，以便客服团队快速分流处理。
📞 客服热线
官方服务热线：400-800-2024 (仅收市话费)
服务时段：每日 09:00 - 21:00 (全年无休)
注：本热线不提供游戏内 GM 服务，涉及游戏内具体问题请优先联系对应服务器的在线 GM。
📍 公司地址
运营中心：中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大夏 12 层
研发中心：中国（杭州）西湖区文一西路 969 号西溪创意园 9 栋
来访前请提前一个工作日预约，以便我们安排专人接待。
💬 在线客服系统
网站右下角“在线客服”按钮：工作时间内由真人值守。
非工作时间：请留言，我们会在次日 10:00 前统一回复。
官方 QQ 群：123456789 (进群请备注“平台玩家”)
工作时间与服务承诺：及时响应，高效解决
我们的客服团队实行两班倒工作制，确保每日 12 小时以上的在线时长。具体排班如下：早班 09:00-15:00，晚班 15:00-21:00。在高峰时段（晚间 19:00-21:00），客服接入等待时间可能稍长，请耐心等待。对于紧急问题（如服务器宕机、大规模回档），我们设有 7x24 小时值班技术小组，你可以通过拨打客服热线转接“紧急故障”分机。
我们对外公布的服务承诺包括：普通咨询 4 小时内响应；涉及账号申诉的复杂问题 48 小时内给出初步解决方案；对于因平台推荐失误导致的玩家损失（需提供证据），我们承诺在 7 个工作日内完成核实与赔付流程。我们深知，在“传奇私服首服”中时间就是金钱，因此我们不断优化处理流程，力求将平均问题解决时间控制在 8 小时以内。
服务数据参考：2024 年全年，我们累计处理玩家工单 12,847 件，其中 91.2% 的问题在首次联系后即得到解决。玩家对客服服务的满意度评分为 4.7 分（满分 5 分）。我们始终将玩家的体验放在首位，如果你对我们的服务有任何不满，可以直接发送邮件至 CEO 信箱：[email protected]。
各部门/业务线联系指引：精准对接，少走弯路
为了提升沟通效率，我们梳理了不同需求对应的最佳联系部门。请根据你遇到的具体情况，选择合适的渠道，这将大大缩短你的等待时间。
- 服务器质量投诉（卡顿、掉线、暗改爆率）：请直接联系在线客服并注明“投诉”，或发送邮件至
[email protected]。该邮箱由平台风控部门直接管理，会对你反馈的服务器进行重点审查。 - 账号被盗、密码找回、角色数据异常：请联系客服热线并按“1”键，进入账号安全专席。你需要提供注册邮箱、绑定手机号以及最近的登录记录以验证身份。
- 游戏内 GM 不作为或违规操作：请通过游戏内的“举报系统”提交，或截图证据发送至
[email protected]。我们设有独立的监察团队，会在 3 个工作日内进行核查。 - 开服合作与广告投放：如果你是开服团队或广告主，请发送邮件至
[email protected]，并附上服务器介绍、版本特色及开区计划。我们会在 2 个工作日内与你联系。 - 攻略投稿与内容合作：欢迎资深玩家投稿，稿件一经采用将获得丰厚元宝奖励。请联系
[email protected]。
请注意，我们的客服人员无权修改游戏内数据，任何声称可以“内部处理”的请求均为诈骗。请勿向任何人透露你的账号密码及支付信息。
常见问题与快速解答 (预判你的疑问)
Q1: 我玩的服务器突然关闭了，我的充值怎么办？
如果该服务器是平台认证的“稳定服”，我们会有相应的保障基金。请保留你的充值记录截图，并联系客服提交赔付申请。非认证服务器我们无法提供赔付，但会协助你向开服团队追责。
Q2: 如何举报一个涉嫌使用外挂的玩家？
在游戏内使用 /report 命令，或者录制 30 秒以上的视频证据发送至举报邮箱。我们会在 24 小时内进行检测，一旦确认，将对该账号进行永久封禁，并在平台公示。
Q3: 你们平台和游戏官方是什么关系？
我们是独立的第三方推荐与评测平台，与盛趣游戏等官方公司无任何隶属关系。我们专注于提供“传奇私服”的信息服务，不参与任何游戏的研发与运营。
Q4: 我想在你们平台投放广告，如何收费？
我们的广告形式包括首屏推荐位、开服表置顶、软文评测等。具体刊例价请发送邮件至商务邮箱获取。我们坚持“广告与推荐分离”的原则，广告位均有明确标识，绝不混入自然推荐结果中。
Q5: 忘记网站登录密码怎么办？
点击登录页面的“忘记密码”，通过注册邮箱或手机号即可重置。如果邮箱无法访问，请通过客服热线进行人工申诉。